全场景全链路数字化，绿云推动文旅大住宿行业高质量发展|世界热议
“五一”小长假即将来临，假日旅游需求已经提前释放。4月20日，携程发布《2023年五一假期旅游预测报告》显示，携程平台国内酒店、景区门票、机票订单量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上，恢复至2019年同期110%。住宿行业的火爆程度更是远超预期，“五一”假期境内酒店市场搜索热度已达2022年同期9倍以上，相较2019年同期也增长近200%。旅游市场呈现全面复苏态势。
但数据增长的背后，部分酒店却倒起了苦水：“由于缺少自有渠道，流量的命门被OTA（在线旅游企业）牢牢把控，OTA收取高佣金，逐渐蚕食酒店利润，酒店业变成了为OTA打工。”
(相关资料图)
OTA是当下消费者预定酒店的主要渠道之一。有媒体曾报道，国内酒店市场的客房订单量中的70%是来自于OTA。虽然OTA提高了酒店的曝光度，为酒店带来客源，但酒店业主和OTA之间的矛盾也越来越突出，酒店高度依赖OTA导流，但OTA的高额佣金让酒店不堪重负。
数字化转型的大潮下，“如何打通内部数据，从管理入手降本增效；如何摆脱外部OTA流量束缚，开拓自有流量渠道”成为摆在酒店面前的重要课题。
拥抱数字化，酒店倾向采用独立PMS
目前国内各大酒店PMS厂商可分为：大厂入股系、OTA收购系、连锁酒店系和独立PMS。这其中，OTA全资收购酒店PMS的出发点和独立PMS不同，OTA系酒店PMS是为了能更方便地掌握酒店库存，更好地服务于自己的C端客户，这就存在与酒店的博弈过程。为了不再受制于OTA，很多酒店越来越倾向于选择独立酒店PMS。
由于全球经济增长不及预期，不少企业都采取裁员收缩战略，但酒店独立PMS厂商绿云却逆势增长，疫情三年业务体量持续攀升，人员规模实现翻倍，显示了市场对独立PMS系统认可。同时，资本市场也用融资动作，显示出对绿云模式的看好。今年3月初，绿云获得一亿元人民币的D轮战略融资，投资方为海控天程基金，该基金由同程旅行、海控集团及青岛市、区两级引导基金共同发起设立。
2023年以来，绿云持续保持高增长态势，以绿云电商平台业务为例，一季度GMV达5亿，同比增长86.19%，仅3月超1.8亿GMV就创下单月新高，同比增长142.18%。
市场为何看好绿云这样的独立PMS厂商，部分使用绿云系统的酒店业主表示，这款独立PMS的最大优势是，让酒店拥有对于PMS的绝对控制权，能更好地保护酒店的核心数据和利益，并且绿云智慧住全链路解决方案可以利用自身PMS的优势，将众多的酒店内部系统逐一对接，使酒店各系统和场景的数据互联互通。更重要的是，绿云CRS“房价动态管控”可以用技术取代程序化的房价调控工作，实现即时更新，提升工作效率，避免操作失误，夯实基础管理工作，让酒店收益实现最大化。
酒店数字化转型过程中面临的三大困局
酒店数字化转型，核心在于把酒店管理及其住客需求产生所有数据，通过实时的采集、交叉比对、去重等数据应用手段形成有效的数据流，驱动酒店SOP更好地运转，最终帮助酒店做出更好的产品或服务决策。但在具体的数字化转型实践中，酒店遭遇不少挑战，其中，又以“信息孤岛、场景覆盖不全、难以构建私域体系”这几点最为突出。
“虽然酒店购买了很多数字化的工具，但这些工具各自为政，它们运作产生的数据整合到一起后还需要付钱再买一套工具。”根据反馈，酒店数字化转型的诸多痛点中，各类系统之间难以互通互联，形成一个个数据孤岛，成为最大的痛点。
“我们缺少一套能聚合各种流量的酒店数字化工具，不仅让酒店在OTA平台上得到更好的呈现，同时通过平台创新，开拓更多流量接口，为酒店带来更多客流和现金流，为酒店客房的生产力赋能。”不少酒店业主反映。
更多酒店则表达了构建私域流量池、精细化运营会员的迫切需求：“相比提升运营效率节省成本，我们酒店的当务之急是要发展订单和会员。毕竟，对酒店来说，所有B端业务的改进，最终都需要为C端来服务。”
打好数字化生态底座，为大住宿行业注入新动能
随着数字技术的发展，人们在酒旅领域的消费越来越倾向于线上化，酒店只有进行全面转型，才能在数字时代更好地生存。在业内人士看来，绿云作为数字原生企业，其独立PMS的定位，以及适用于大住宿全业态的兼容属性，在帮助酒店夯实数字化生态底座，对内消除信息孤岛降本增效，对外拓展营销渠道开源增收等方面，都有着先天优势。截至目前，绿云已服务近30000家酒店及大住宿业用户，其中中国饭店50强的用户占一半以上。
消除“信息孤岛”是当前酒店数字化转型过程的关键。“信息孤岛”现象在很多酒店内部都存在，主要表现为：数据系统繁多难打通，大量人工线下手动处理工作、房态信息流通太慢、渠道/细分市场数据分析不及时、产量变化不清楚等等。由于PMS天然地串联了酒店最核心的客房流程，因而成为打通酒店“数据孤岛”的基础建设，绿云作为云架构的PMS厂商，一开始就有连接的基因，再配合绿云的数据一体化应用模块，就能把酒店运营管理的全链路打通。总的来说，绿云的数字化营销方案以PMS为基础展开，对内以PMS为基础做好数据沉淀，对外则做好数据接口，低成本地帮助酒店用数字化的方式改造业务流，而数据也最终沉淀至PMS产生复利——这即是真正意义上的打通酒店“信息孤岛”。在酒店效能提升方面，绿云获得很多正反馈，泉州悦华酒店房务总监评价：“绿云系统有效提升了部门管理水平，其中房务排班工作由之前的2小时缩短到10分钟以内。”武汉欧亚国际会议中心总经理助理表示：“绿云系统简化了客房服务项目手工统计环节，提高了客房服务员的工作效率。”
如果说信息孤岛是酒店的内忧，那么OTA对酒店的牵制则是酒店的外患。因为酒店没有直销平台，很多很多时候在销售、价格体系方面都被OTA绑架，建立酒店直销平台刻不容缓。洞察到酒店这一需求，绿云推出了数据平台业务，这是一个面向酒店业的B2B交易和服务平台，它将众多的大旅游行业B端业务平台和酒店内部经营系统链接起来，形成一条“信息高速公路”，为酒店的市场营销、客户体验、产品迭代提供帮助。目前已和近百家大旅游行业B端企业建立了战略合作关系，平台上线数量超过100万间，月订单数超过100万单。绿云已和中国工行银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、农业银行、银联商务等支付机构深度合作，推出面向酒店行业的一体化支付方案，覆盖酒店消费全场景。
以B端业务改进为抓手，向C端延伸业务要效益，成为酒店数字化演进的必然逻辑。绿云在PMS核心技术优势下，以云链概念为背景，推出“全场景全链路数字化”整体解决方案，涵盖住宿、餐饮、营销、财务、经营、集团管理、文旅服务7大场景。其中，住宿、餐饮、营销3大场景是面向C端成效明显的方案。绿云与支付宝联手打造的智慧住，应用在酒店的入住、住中环节，是绿云酒店数字化解决方案的最早落地应用。绿云的餐饮数字化解决方案则打通了酒店各类点餐系统、支付系统、后厨系统，实现餐饮闭环，赋能酒店餐饮降本增效。而绿云的营销数字化解决方案，则以全域数字化营销平台和高效运营体系为核心，从用户全生命周期视角构建私域会员体系，通过交易型“SaaS+”服务，聚合全渠道营销管理，来提升酒店核心竞争能力。目前，绿云已逐步构建起丰富的、平台化的线上营销功能，可连通支付宝、企业微信、抖音、小红书、微博、生活号以及航空公司等第三方平台入口，通过用户流量的不断导入，帮酒店建起一个体系性的用户池，来促进变现。以绿云为君澜酒店搭建和运营的私域体系为例，2022年半年度君澜官微销售额同比去年增长70%，其中客房同比增长113%；储值同比增长32%，会员同比增长70%。基于绿云独立PMS的属性，酒店对会员和客史的数据拥有绝对控制权，在私域体系里沉淀会员，并基于不同级别、不同来源的会员，进行个性化差异化营销，从而获取不同客户的差异化价值。如此，B端与C端的融合，使酒店可以在绿云的技术环境里，孵化出符合自身运营理念的业务，这也是数字化给酒店带来的一种隐形生产力。
此外，随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的酒店开始采用移动化解决方案。顺应移动化办公趋势，绿云推出与钉钉共建的酒店行业专属钉钉：“酒店钉”，让酒店真正实现业务数字化、服务在线化。它集酒店前台、客房、餐饮、营销、会议等数字化产品于一体，实现了绿云各业务系统与钉钉底座能力的深度融合，将基层服务人员、管理层与客人链接起来，融合B端与C端，实现组织与业务管理“两手抓”。绿云的酒店移动化解决方案受到客户称赞，“用了绿云系统，一部手机解决所有问题，实现了移动办公。所有对客服务项目规定完成时限，所有服务项目可追溯到每个服务环节。”蝶来望湖宾馆客房部经理表示。
在大文旅万亿市场的大潮里，百舸争流的行业“争夺战”正在徐徐展开。线上线下大融合的趋势及全方位行业生态圈的打造，正在给整个行业带来深刻变革。绿云正在用自己的方式，用创新性的各类举措，用不断应对行业及市场挑战与趋势的适应力和变化力，走出一条企业的升级之路，并为行业带来思考。正如绿云董事长兼CEO杨铭魁所说：“从PMS厂商到大住宿业数字生态服务商的转型，绿云的转型之路很清晰，从酒店需求出发，联合上下游合作伙伴，共建行业数字化生态。而这个方向肯定也是未来酒店数字化的方向。”
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